Política de reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Blenss queremos que recibas correctamente tu pedido y tengas claridad sobre lo que sucede si algo no sale como esperabas.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en www.blenss.co.
1. Información del proveedor
Proveedor: Verónica García
Nombre comercial: Blenss
Identificación tributaria: NIT 1128421039
Dirección: Calle 78E Sur 47C 80
Ciudad: Sananeta, Antioquia, Colombia
Correo: hello@blenss.co
WhatsApp y teléfono: (+57) 333 277 1913
Sitio web: www.blenss.co
Instagram: @blenss.co
2. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hello@blenss.co o por WhatsApp al (+57) 333 277 1913.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos cancelarlo y devolver la totalidad del valor pagado.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podremos garantizar la cancelación del envío. En ese caso, la solicitud se gestionará según las condiciones de devolución descritas en esta política.
3. Devolución voluntaria de productos sin abrir
Los productos Blenss son productos de cuidado personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, alterado o se encuentre deteriorado.
Sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley, Blenss acepta voluntariamente solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté completamente cerrado y sin usar.
- El sello de seguridad se encuentre intacto.
- El producto conserve su empaque original.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
- La compra haya sido realizada directamente en www.blenss.co.
En las devoluciones voluntarias, el cliente asume el costo y el riesgo del transporte de regreso.
Se reembolsará el valor pagado por el producto devuelto. El costo del envío inicial no será reembolsable, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
No aceptamos paquetes enviados contra entrega ni devoluciones realizadas sin autorización previa.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando resulte legalmente aplicable.
La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, incluyendo los bienes de uso personal. Debido a la naturaleza cosmética y de cuidado personal de los productos Blenss, el retracto puede no resultar aplicable, especialmente cuando el producto haya sido abierto, probado, usado o tenga su sello de seguridad alterado.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente:
- Deberás informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor.
- Deberás proporcionar la información completa y correcta necesaria para procesar el reembolso.
La devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal correspondiente.
La política de devolución voluntaria de Blenss no limita los casos en los que el derecho de retracto resulte obligatorio por disposición legal.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con derrames o alteraciones en su empaque.
- Diferente al que compraste.
- Con faltantes en el pedido.
- Con señales de deterioro.
- Con un posible defecto de calidad.
Escríbenos tan pronto como sea posible a hello@blenss.co o por WhatsApp al (+57) 333 277 1913.
Para agilizar la revisión, incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del empaque, sello y número de lote.
- Fotografía de la caja y guía de transporte, cuando corresponda.
Después de revisar el caso, gestionaremos, según corresponda:
- La reposición del producto.
- El envío del producto correcto.
- La devolución del dinero.
- Otra solución aceptada por el consumidor y permitida por la ley.
Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Blenss o al proceso de entrega, Blenss asumirá los costos de recolección y del nuevo envío.
La solicitud de fotografías o información tiene como finalidad documentar y agilizar el caso y no limita los derechos de garantía del consumidor.
6. Garantía legal
Todos los productos Blenss cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o conformidad del producto, siempre que haya sido almacenado y utilizado conforme a las instrucciones y precauciones indicadas en su empaque.
Para estudiar una reclamación podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o videos.
- Número de lote.
- Descripción del inconveniente.
- Conservación temporal del producto y su empaque.
- Devolución del producto, cuando resulte necesaria.
Estos requisitos buscan facilitar la evaluación y no podrán utilizarse para desconocer tus derechos.
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a calor excesivo o luz directa.
- Manipulación o contaminación del contenido por el consumidor o terceros.
- Uso posterior a la fecha de vencimiento.
- Desgaste o consumo normal del producto.
- Preferencias personales relacionadas exclusivamente con el aroma, textura o sensorialidad cuando el producto se encuentre en condiciones normales.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el inconveniente sea consecuencia de un defecto de fabricación, calidad, seguridad o información.
7. Reacciones adversas
Si observas alguna reacción desfavorable, suspende inmediatamente el uso del producto y contáctanos.
Conserva:
- El envase.
- El contenido restante.
- El empaque.
- El número de lote.
- El comprobante de compra.
La evaluación de una posible reacción adversa se realizará individualmente. La presentación de una reacción no implica automáticamente que el producto sea defectuoso, pero revisaremos el caso y daremos el tratamiento correspondiente.
Esta disposición no limita tus derechos como consumidor.
8. Cambios
Los cambios voluntarios solo se aceptan para productos cerrados, sin usar y con el sello de seguridad intacto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
En un cambio voluntario, el cliente asumirá los costos de devolución y del nuevo envío.
Blenss asumirá estos costos cuando el cambio se origine en:
- Un error en la preparación del pedido.
- Un producto diferente al comprado.
- Un daño durante el transporte.
- Un defecto cubierto por la garantía.
Si no hay disponibilidad del producto solicitado, podrás elegir entre esperar su reposición, seleccionar otro producto disponible o recibir el reembolso correspondiente.
9. Combos, kits y promociones
Para solicitar la devolución voluntaria de un combo o kit, todos sus productos y componentes deberán devolverse cerrados, completos, sin usar y con sus sellos intactos.
Si solamente uno de los productos del combo presenta un defecto, gestionaremos ese artículo individualmente, sin exigir la devolución de productos que se encuentren en buen estado.
Los obsequios promocionales no tienen valor reembolsable.
Cuando se solicite la devolución voluntaria de la compra completa, también deberán devolverse los obsequios asociados. Esto no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.
Los productos adquiridos con descuento conservan sus derechos de garantía y protección al consumidor.
10. Cómo solicitar una devolución o cambio
Antes de enviar cualquier producto:
- Escríbenos a hello@blenss.co o al WhatsApp (+57) 333 277 1913.
- Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o videos cuando el producto presente una novedad.
- Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
- Empaca el producto de forma segura, utilizando cuando sea posible el empaque original.
- Conserva la guía y el comprobante del envío hasta que finalice el proceso.
En las devoluciones cuyo transporte sea responsabilidad del cliente, el producto continuará bajo su responsabilidad hasta que sea recibido en la dirección indicada. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.
11. Inspección de productos devueltos
Cuando recibamos el producto, verificaremos su identidad, estado, sello, empaque y demás condiciones relevantes.
Te informaremos si la devolución fue aprobada o si necesitamos información adicional.
Si una devolución voluntaria no cumple las condiciones informadas —por ejemplo, porque el producto fue abierto, usado o presenta alteraciones atribuibles al cliente— te comunicaremos el resultado y coordinaremos, cuando corresponda, la devolución del producto al cliente.
Esta inspección no se utilizará para desconocer una garantía legal ni los derechos obligatorios del consumidor.
12. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp.
En los casos de comercio electrónico en los que legalmente proceda la devolución del dinero, esta se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde que:
- Hayas ejercido el derecho correspondiente.
- Hayas suministrado la información completa y correcta necesaria para procesar el pago.
- Blenss haya recibido el producto, cuando su devolución sea procedente.
Podrás recibir el dinero mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria.
- Billetera digital.
- Otro medio disponible acordado contigo.
El medio será seleccionado de acuerdo con tu elección y la regulación aplicable.
Si pagaste contra entrega, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia, billetera digital u otro medio acordado.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del medio seleccionado. Si no recibes el dinero dentro del plazo informado, escríbenos a hello@blenss.co.
13. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, deberás:
- Presentar la reclamación ante Blenss.
- Notificar al emisor del instrumento de pago utilizado.
- Realizar estas actuaciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conociste la operación, debiste recibir el producto o recibiste el producto defectuoso o incorrecto.
- Devolver el producto cuando resulte procedente.
La reversión del pago es diferente de un reembolso comercial y se tramita con la participación del emisor y los demás actores del proceso de pago.
14. Pedidos no entregados o productos no disponibles
Si el producto no se encuentra disponible después de la compra, te informaremos inmediatamente y podrás elegir entre una nueva fecha de entrega o la cancelación del pedido.
Si la entrega supera el plazo acordado o el plazo máximo previsto por la ley, podrás terminar la compra y solicitar la devolución total de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones indebidas.
La devolución correspondiente se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
15. Compras realizadas en otros establecimientos
Esta política comercial aplica a las compras realizadas directamente en www.blenss.co.
Si compraste el producto en otra tienda, marketplace o distribuidor autorizado, la devolución deberá solicitarse inicialmente a través de ese canal y conforme a sus procedimientos.
Esto no limita los derechos de garantía que correspondan frente al vendedor, proveedor o productor.
16. Atención al cliente
Para preguntas, solicitudes, quejas o reclamaciones puedes contactarnos en:
Proveedor: Verónica García
Nombre comercial: Blenss
NIT: 1128421039
Correo: hello@blenss.co
WhatsApp y teléfono: (+57) 333 277 1913
Instagram: @blenss.co
Sitio web: www.blenss.co
Dirección: Calle 78E Sur 47C 80, Sabaneta, Antioquia, Colombia
También puedes consultar los canales de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Nada de lo dispuesto en esta política limita, restringe o desconoce los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.