Términos del servicio
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Blenss queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas claridad sobre lo que sucede si algo no sale como esperabas. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en www.blenss.co.
1. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hello@blenss.co o por WhatsApp al (+57) 333 277 1913.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos cancelarlo y devolver la totalidad del valor pagado.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no podremos detener el envío y la solicitud será gestionada según las condiciones de devolución descritas en esta política.
2. Devolución voluntaria de productos sin abrir
Los productos Blenss son productos de cuidado personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley, Blenss acepta voluntariamente solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté completamente cerrado, sin usar y con su sello de seguridad intacto.
- Se encuentre en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
- La compra haya sido realizada directamente en www.blenss.co.
- El producto no haya sido adquirido como parte de una promoción expresamente identificada como no retornable, sin que ello limite los derechos relacionados con productos defectuosos o entregados incorrectamente.
En estas devoluciones voluntarias, el cliente asume el costo y el riesgo del transporte de regreso. Se reembolsará el valor del producto devuelto. El costo del envío inicial no será reembolsable, salvo que la ley disponga lo contrario.
No aceptamos paquetes enviados contra entrega ni devoluciones realizadas sin autorización previa.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando resulte legalmente aplicable.
La ley contempla excepciones para determinados productos, incluidos los bienes de uso personal. Debido a la naturaleza de los productos Blenss, el retracto no resulta aplicable a productos abiertos, usados, probados o con el sello de seguridad alterado.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibamos el producto y la información completa necesaria para procesar la solicitud, devolveremos las sumas correspondientes sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con derrames o alteraciones en su empaque.
- Diferente al que compraste.
- Con faltantes en el pedido.
- Con señales de deterioro o un posible defecto de calidad.
Escríbenos tan pronto como sea posible a hello@blenss.co o por WhatsApp al (+57) 333 277 1913.
Para agilizar la revisión, incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o video del producto, su empaque, sello, lote y caja de envío.
- Fotografía de la guía de transporte, cuando corresponda.
Después de revisar el caso, gestionaremos, según corresponda, la reposición del producto, el envío del artículo correcto o la devolución del dinero. Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Blenss o al proceso de entrega, Blenss asumirá los costos de recolección y del nuevo envío.
La solicitud de fotografías o información tiene como finalidad documentar y agilizar el caso y no limita los derechos de garantía del consumidor.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o conformidad del producto, siempre que este haya sido almacenado y utilizado conforme a las instrucciones indicadas en el empaque.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado o exposición a calor excesivo o luz directa.
- Manipulación, contaminación o intervención del contenido por parte del consumidor o de terceros.
- Uso posterior a la fecha de vencimiento.
- Desgaste o consumo normal del producto.
- Preferencias personales relacionadas exclusivamente con aroma, textura o sensorialidad, cuando el producto se encuentre en condiciones normales.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el inconveniente sea consecuencia de un defecto de fabricación, calidad o información.
6. Reacciones adversas
Si observas alguna reacción desfavorable, suspende inmediatamente el uso del producto y contáctanos. Conserva el envase, el contenido restante, el número de lote y el comprobante de compra para que podamos revisar el caso.
La evaluación de una posible reacción adversa se realizará de manera individual y no implica automáticamente que el producto sea defectuoso. Esta disposición no limita tus derechos como consumidor.
7. Cambios
Los cambios voluntarios solo se aceptan para productos cerrados, sin usar y con el sello intacto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El cambio estará sujeto a disponibilidad. El cliente asumirá los costos de devolución y del nuevo envío, excepto cuando el cambio se origine en un error de Blenss, un daño de transporte o un defecto cubierto por la garantía.
Si no hay disponibilidad del producto solicitado, podrás elegir entre esperar su reposición, seleccionar otro producto de valor equivalente o recibir el reembolso correspondiente.
8. Combos, kits y promociones
Para realizar la devolución voluntaria de un combo o kit, todos sus productos y componentes deberán devolverse cerrados, completos, sin usar y con sus sellos intactos.
Si solo uno de los productos del combo presenta un defecto, gestionaremos ese artículo individualmente, sin exigir la devolución de productos que se encuentren en buen estado.
Los obsequios promocionales no tienen valor reembolsable. Cuando la devolución voluntaria corresponda a la compra completa, también deberán devolverse los obsequios asociados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto:
- Escríbenos a hello@blenss.co o al WhatsApp (+57) 333 277 1913.
- Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
- Empaca el producto de forma segura, utilizando cuando sea posible el empaque original.
- Conserva la guía y el comprobante del envío hasta que finalice el proceso.
Dirección autorizada para devoluciones:
[RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR]
NIT: [NÚMERO DE NIT]
[DIRECCIÓN COMPLETA, LOCAL, BODEGA O APARTAMENTO]
Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: (+57) 333 277 1913
El producto seguirá siendo responsabilidad del cliente hasta que sea recibido en la dirección indicada. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.
10. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp.
En los casos de comercio electrónico en los que legalmente proceda la devolución del dinero, esta se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde que:
- Hayas ejercido el derecho correspondiente.
- Hayas suministrado la información completa y correcta necesaria para procesar el pago.
- Blenss haya recibido el producto, cuando su devolución sea procedente.
Podrás recibir el dinero a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio disponible acordado contigo, de acuerdo con tu elección y la regulación aplicable.
Si pagaste contra entrega, podremos solicitar los datos de una cuenta bancaria, billetera digital u otro medio acordado para efectuar el reembolso.
Una vez procesado, el tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del medio seleccionado. Si no recibes el reembolso dentro del plazo informado, escríbenos a hello@blenss.co.
11. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Para solicitarla, deberás presentar la reclamación ante Blenss y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conociste la operación, debiste recibir el producto o recibiste el producto defectuoso o incorrecto. También deberás devolverlo cuando sea procedente.
12. Compras realizadas en otros establecimientos
Esta política de devoluciones comerciales aplica a las compras realizadas directamente en www.blenss.co.
Si compraste el producto en otra tienda, marketplace o distribuidor autorizado, la devolución deberá solicitarse inicialmente a través de ese canal, conforme a sus procedimientos. Esto no limita los derechos de garantía que correspondan frente al vendedor o productor.
13. Atención al cliente
Correo: hello@blenss.co
WhatsApp: (+57) 333 277 1913
Instagram: @blenss.co
Sitio web: www.blenss.co
Ubicación: Sabaneta, Colombia
También puedes consultar los canales de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o desconoce los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.