Política de envío
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Blenss queremos que conozcas claramente cómo preparamos, despachamos y entregamos tu pedido.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en www.blenss.co.
1. Información del proveedor
Proveedor: Verónica García
Nombre comercial: Blenss
Identificación tributaria: NIT 1128421039
Dirección: Calle 78E Sur 47C 80
Ciudad: Sabaneta - Antioquia, Colombia
Correo: hello@blenss.co
WhatsApp y teléfono: (+57) 333 277 1913
Sitio web: www.blenss.co
Instagram: @blenss.co
2. Cobertura
Realizamos envíos dentro de Colombia.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
La cobertura puede depender de la disponibilidad de las transportadoras y de las condiciones de acceso al destino. Algunos municipios, corregimientos, veredas o zonas de difícil acceso pueden requerir recogida en una oficina de la transportadora o presentar tiempos adicionales.
Si no existe cobertura para la dirección registrada, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa de entrega o cancelar el pedido y devolver las sumas pagadas.
3. Preparación del pedido
El tiempo de preparación es de hasta dos (2) días hábiles, contado desde:
- La confirmación del pago, para pedidos pagados anticipadamente.
- La confirmación del pedido, para compras con pago contra entrega.
Los sábados, domingos y días festivos en Colombia no se consideran días hábiles.
El tiempo de preparación es diferente del tiempo de transporte. Una vez entreguemos el paquete a la transportadora, comenzará a contarse el tiempo estimado de entrega mostrado durante la compra.
Durante temporadas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si se presenta una novedad significativa, te informaremos por los medios de contacto proporcionados.
4. Costo y tiempo estimado de envío
El costo y el tiempo estimado de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
Para conocerlos, deberás ingresar correctamente los datos de entrega. El sistema calculará el valor y el tiempo estimado de acuerdo con factores como:
- Destino del pedido.
- Cobertura disponible.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Características de los productos.
- Método de entrega.
- Condiciones y tarifas de la transportadora.
- Modalidad de pago seleccionada.
Antes de finalizar la compra podrás revisar el costo del envío, el tiempo estimado y el valor total que deberás pagar.
El tiempo mostrado en el checkout es una estimación suministrada por el operador logístico. Puede variar por condiciones operativas, climáticas, viales, de seguridad, acceso al destino o fuerza mayor.
5. Transportadoras
Gestionamos nuestros envíos a través de Skydropx y las transportadoras disponibles dentro de su red, que pueden incluir:
- Envía.
- Coordinadora.
- 99minutos.
- Rapidísimo.
- Servientrega.
- Otros operadores habilitados por Skydropx.
La transportadora será seleccionada según la cobertura, disponibilidad, modalidad, tiempo estimado, costo y características del pedido.
La disponibilidad de una transportadora específica puede cambiar. Salvo que el checkout permita elegirla expresamente, no podemos garantizar el envío mediante un operador determinado.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico, WhatsApp o a través del medio habilitado en la tienda.
La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete sea recibido por la transportadora.
Puedes utilizar el número de guía para consultar el estado del envío. Si la información no presenta movimiento durante un periodo inusual, contáctanos en hello@blenss.co o al WhatsApp (+57) 333 277 1913.
7. Pago contra entrega
El pago contra entrega estará disponible únicamente en los destinos cubiertos por los operadores habilitados.
Su costo se calculará según la ubicación, transportadora y condiciones del pedido. Cualquier cargo asociado se mostrará antes de finalizar la compra.
Los pedidos contra entrega podrán estar sujetos a confirmación por WhatsApp o teléfono antes de ser despachados.
Al seleccionar esta modalidad:
- Debes proporcionar un nombre, dirección y teléfono válidos.
- Debes confirmar el pedido cuando nuestro equipo se comunique contigo.
- El valor deberá pagarse al momento de recibir el paquete.
- La persona que reciba el pedido deberá contar con el medio de pago requerido.
- No debes aceptar el paquete si presenta señales graves y evidentes de manipulación.
La disponibilidad del pago contra entrega puede cambiar según la cobertura y las políticas de la transportadora.
8. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:
- Nombre de la persona que recibirá.
- Número de identificación cuando la transportadora lo requiera.
- Dirección completa.
- Número de casa, apartamento, oficina, local o interior.
- Barrio, municipio, ciudad y departamento.
- Indicaciones necesarias para localizar el destino.
- Teléfono de contacto válido.
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente esta información.
Blenss no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente, sin perjuicio de la ayuda que podamos brindar para corregirlos.
9. Cambios de dirección
Si necesitas corregir la dirección, contáctanos inmediatamente.
Podremos modificarla si el pedido todavía no ha sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, el cambio dependerá de sus políticas, cobertura y estado del envío.
Si la modificación genera costos adicionales y la información inicial fue suministrada incorrectamente por el cliente, estos deberán ser asumidos por el cliente.
No podemos garantizar cambios de dirección después del despacho.
10. Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada, de acuerdo con sus procedimientos operativos y cobertura.
Los intentos podrán efectuarse en días u horarios distintos. Por esta razón, debes mantener disponible el teléfono registrado y atender las comunicaciones de la transportadora.
El paquete podrá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección. En pedidos contra entrega, quien lo reciba deberá realizar el pago correspondiente.
11. Entrega fallida y devolución a origen
Un pedido puede ser devuelto a Blenss cuando:
- La dirección es incorrecta, incompleta o inexistente.
- No se encuentra una persona disponible para recibirlo.
- No es posible contactar al destinatario.
- El cliente rechaza el paquete sin una causa atribuible a Blenss.
- No se realiza el pago de un pedido contra entrega.
- Se agotan los dos intentos de entrega.
- El pedido no es recogido en la oficina de la transportadora dentro del plazo establecido.
Si el pedido regresa por alguna de estas causas atribuibles al cliente, podremos coordinar un nuevo envío. El cliente deberá asumir el costo del nuevo transporte.
El pedido será despachado nuevamente después de confirmar la dirección y recibir el pago del nuevo envío, cuando corresponda.
Si el cliente no desea un nuevo despacho, revisaremos el caso conforme a nuestra Política de reembolsos, cambios y devoluciones.
12. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Condiciones climáticas o viales.
- Cierres, bloqueos o restricciones de movilidad.
- Zonas de difícil acceso.
- Situaciones de orden público.
- Errores en los datos de entrega.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Si identificamos un retraso significativo, procuraremos informarte y ayudarte a gestionar la novedad con la transportadora.
Si la entrega supera el plazo acordado o el plazo máximo establecido por la legislación colombiana, podrás solicitar la cancelación del pedido y la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones indebidas.
13. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste:
- Verifica si fue recibido por un familiar, portería, recepción, vecino o persona autorizada.
- Revisa el lugar indicado por la transportadora.
- Contáctanos tan pronto como sea posible a hello@blenss.co o al WhatsApp (+57) 333 277 1913.
Iniciaremos la revisión con Skydropx y la transportadora. Durante el proceso podremos solicitar confirmación de datos, documentos o información adicional.
14. Paquetes perdidos
Si la transportadora confirma la pérdida del pedido, Blenss gestionará, según corresponda:
- La reposición de los productos sin costo adicional.
- La devolución del dinero pagado.
- Otra solución aceptada por el cliente y permitida por la ley.
El cliente no tendrá que asumir los costos derivados de una pérdida atribuible a Blenss o a la transportadora.
15. Productos dañados o pedidos incorrectos
Al recibir el pedido, verifica que el paquete no presente señales evidentes de daño o manipulación.
Si recibes un producto dañado, con derrames, incompleto o diferente al comprado, contáctanos tan pronto como sea posible.
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías o video del paquete.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Fotografías del producto, empaque, sello y número de lote.
- Descripción de la novedad.
Después de revisar el caso, gestionaremos la reposición, el envío del producto correcto o la devolución del dinero, según corresponda.
Cuando el daño o error sea atribuible a Blenss o a la transportadora, Blenss asumirá los costos relacionados con la recolección y el nuevo envío.
16. Recepción del pedido por terceros
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, incluyendo familiares, empleados, recepción o portería.
La entrega realizada a una persona ubicada y autorizada en la dirección registrada se considerará válida, salvo que exista evidencia de error o irregularidad atribuible a la transportadora.
Si el pedido requiere pago contra entrega, la persona que lo reciba deberá realizar el pago total correspondiente.
17. Cancelaciones después del despacho
Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora, no podemos garantizar su cancelación o detención.
Si el cliente ya no desea recibirlo, deberá comunicarse con Blenss para revisar las opciones disponibles. Los costos ocasionados por una decisión voluntaria del cliente se gestionarán conforme a nuestra Política de reembolsos, cambios y devoluciones.
Esto no limita los derechos relacionados con pedidos defectuosos, incorrectos, no entregados o con retrasos que legalmente permitan terminar la compra.
18. Devolución por falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega
Si un producto comprado no se encuentra disponible, te informaremos inmediatamente. Podrás aceptar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido.
Cuando legalmente proceda la cancelación por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
19. Contacto
Para preguntas o novedades relacionadas con un envío puedes contactarnos en:
Proveedor: Verónica García
Nombre comercial: Blenss
NIT: 1128421039
Correo: hello@blenss.co
WhatsApp y teléfono: (+57) 333 277 1913
Sitio web: www.blenss.co
Instagram: @blenss.co
Dirección: Calle 78E Sur 47C 80, Sabaneta, Antioquia, Colombia
También puedes consultar los canales de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o desconoce los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.